楊澄莉
  醫院思想政治工作在化解醫患矛盾、解決“看病難”等問題上可起到思想導向、道德約束、溝通協調的作用。在新醫改背景下,醫院必須在以下幾個方面加強思mSATA想政治教育,以緩解醫患矛盾,構建和諧醫患關係。
  加強思想政治教育,創建服務文化。一是以“病人滿意”為核心,創建服務文化。要從服務環境、服務措施、醫療技術、員工形象、服務用語、候診時間、檢查流程等方面著手,根據病人的不同需求,提供更多的選擇和方便,最大限度地滿足病人的需求;二是以“員工滿意”為中心,創建團隊文化。通過建立科學的管理、分配製度、激勵政策去調動員工的工作積極性,使員工自覺滿意地為醫院建設服務;三是以“預防癌症社會放心”為目標,打造管理文化。通過加強各職能部門的服務意識教育,制定、完善和落實各項規章制度,形成以顧客(員工和病人)為對象的主動服務、管理到位的管理體系,使全院上下形成熱情高漲、齊心協力共同為醫院的發展而努力工作的良好局面。
  加強醫德醫風建設,堅持職業操守。一是要把醫德醫風建設作為醫院建設的重要內容,貫穿於醫院的整體工作,做到與業務工作一起部署檢查,一起落實考核。要通過各種載體、採取多種形式,把增強依法行醫意識,提高醫療服務質量,遵守職業道德轉變為全體醫務工作人員的自覺行動。二是明確醫務人員的權利和義務。要制定各類人員崗位職責、行為規範,提高自律意識,嚴格執行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度,嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員,監督醫院的膠原蛋白醫德醫風。三是要突出強化制度的管理效能,如成立醫德醫風醫責領導小組和辦公室,對全院醫德醫風醫責工作統一領導,分工落實,常抓、常議、常管,形成科學有效的監督制約機制。
  提高溝通水平,構建“和諧醫患”關係。一是要引導全體醫護人員重視溝通。醫患溝通是醫院思想政治工作的重要內容,也是改善醫患關係的橋梁。只有醫務工作者重視與患者的溝通,學會溝通,充分尊重其知情權、選擇權,建立良好的醫患關係,才能使患者積極地支持、配合診療工作,才能構建和諧的醫患關係。二是提高醫患溝通的水平。要在實際工作中講究溝通技巧,對醫護人員的語言、表情、動作姿態要制定醫療行為服務規範;要健全診療過程溝通制度,如入院談話制,治療中、手術前後、出院溝通制等,在病人就醫過程中與病人及其家屬進行全程的交流。三是要加強院外溝通。新聞媒體是醫院對外宣傳和塑造形象的重要載體,通過電視,電臺新竹房屋廣播,報刊雜誌和印發醫院宣傳冊,知名專家診療指南,技術特色介紹等,使公眾瞭解醫院,提高醫院知名度;同時要制定科學合理的應急預案,一旦發生危機,及時做好信息發佈方案,實事求是,通過多種媒體渠道及時地把事件真相向社會公佈,贏取公眾的認可和支持。
  (作者單位:衡陽市中醫院)  (原標題:新醫隨身碟改背景下如何加強思想政治教育)
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